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1. Introduction – Politique de retour et de rétractation
Conformément aux articles 9 et 10 de nos Conditions Générales de Vente (CGV), Sell4me applique une politique de retour stricte, ne prévoyant pas le remboursement ou l’échange des produits. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions afin de comprendre les procédures applicables aux réclamations et au droit de rétractation.
Réclamation :
L'article 9 des CGV stipule que le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour faire valoir une réclamation concernant l'état du produit. Toute réclamation doit être effectuée via notre formulaire de contact et accompagnée de justificatifs probants tels que des photos du produit endommagé, ainsi que le bordereau de réception contresigné par le transporteur, afin de valider l’exactitude de la demande.
Passé ce délai, les produits sont considérés comme conformes et aucune réclamation ne sera acceptée. Si la réclamation est validée, Sell4me s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux, sous réserve de disponibilité et selon les modalités décrites dans les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
Droit de rétractation :
En vertu de l’article 10 des CGV, le Client bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Ce droit permet de retourner un produit, sans justification ni pénalité, pour un échange ou un remboursement. Toutefois, pour être éligible, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans leur emballage non ouvert et en parfait état.
Les produits qui ont été ouverts, endommagés, ou incomplets ne seront ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intégral des sommes versées sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours après la réception et la vérification des produits retournés. Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison initiaux et les frais de transport peuvent être déduits selon le mode de retour choisi.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire à notre service client à l'adresse suivante : contact@sell4me.com, en indiquant le numéro de commande concerné dans l’objet de l’e-mail (« Demande de rétractation – Commande #NuméroDeCommande »).
2. Politique d’expédition
Conformément à l'article 8 des CGV, Sell4me livre ses produits dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine, Corse, Outre-Mer, Europe et reste du monde. Les frais de livraison dépendent de la zone géographique et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Modalités de livraison :
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les produits sont considérés comme livrés lorsque le Client en prend possession physiquement, que ce soit à domicile ou en point relais. Sauf mention contraire, tous les produits commandés seront livrés en une seule fois.
Délais de livraison :
Sell4me met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande, mais ces délais peuvent varier en fonction de la destination et des partenaires de transport. En cas de dépassement du délai maximal de livraison de quatorze (14) jours, et sauf en cas de force majeure ou de responsabilité du Client, le Client pourra demander l'annulation de la vente et être intégralement remboursé.
Livraison internationale et frais de douane :
Pour les commandes à destination de pays en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du Client, qui devra s’en acquitter avant de récupérer son colis. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de vente des produits ni dans les frais de livraison.
Erreurs d’adresse et responsabilité du transporteur :
En cas d’erreur sur l’adresse de livraison fournie par le Client, Sell4me ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison. Tout coût supplémentaire lié à une réexpédition sera à la charge du Client. De plus, Sell4me décline toute responsabilité en cas de retard dû à des périodes de forte demande (par exemple, fêtes de fin d’année), des événements de force majeure, ou des erreurs de la part du transporteur.